据加拿大《星岛日报》报道，加拿大政府内部检讨报告发现，公民及移民部(Citizenship and Immigration Canada，CIC)在处理个案时经常出错，例如没有依时寄发信件，或信件内容不完整，又常聘请散工，导致申请人的轮候时间增长。
报告指移民部的“出错指数高企”，出现以下人为错误：使用错误公文格式、没有在信中列明申请人欠交的数据和没有提供准确的申请时间表。
当中最令人关注是寄发信件的问题，要寄的信没有寄出，已寄的却内容不全，拖长审查时间。再者，当申请人收到数据不全的信件后，他们会回信询问问题或要求澄清，令入籍审理中心(Case Processing Centre)的工作量增加。
报告检视了上月1日至本月6日处理的996宗永久居留申请个案，发现于617封寄出信件中，13%没有列出所有欠交数据，23%没有说明申请时间表或没有提及逾时回复的后果，以及6%使用错误公文格式。当中有426个案进行第二次审核，发现因员工于首阶段出错而导致案件积压的数目占149个。
报告亦揭发当局从不肯承认的问题，就是部门常以散工代替有经验员工，加拿大就业及移民工会(Canada Employment and Immigration Union)指，目前处理永久居留申请的员工中，有一半是散工，大部分是学生，入职前只需接受3天训练。
不过，移民部发言人莱萨格(Sonia Lesage)坚称，审查移民申请的制度诚信没有遭破坏，而且当局会定期检讨服务质素。该工会全国会长麦奎格亦指，移民部的政策经常改变，令人难以适从。
