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加拿大特色消费文化 时间:2009-12-23 14:54    作者:康联信远    点击:

  售后保证

  在加拿大商家为了在自由竞争中获得市场,总会想方设法地拉拢顾客,对顾客作出许多方便体贴的承诺,就比如说售后保证吧。特别是电器产品,一般附有厂商之售后保证,但因产品价值不薄,所以商店会鼓励消费者另购产品保证。事实上并不需要另购,因为若用信用卡付帐,很多信用卡都有延长保证年限的服务。至于取得保证的方式,乃将厂商之意见调查卡及购买日期填妥,寄回厂商以作产品登记,日后于保证期限内若产品故障,零件更换,皆可获得免费服务。而信用延长保证是有些公司要求于购买后,在一定期限内注册登记,但有些公司则自动延长保证。为确保售后服务之有效,平日应将产品型号 (serial number)、型式及收据等妥善保管。(注:在北美,电器之检修费用非常昂贵。)

  退货

  在加拿大并无任何法律或命令,商家必须接受您的退货或退款,也就是说,要求退货退款不是消费者的绝对权利。但商家也能够体谅您或许是受到广告的引诱,一时的冲动购置了让您事后反悔的商品,因此一般的商家都会允许顾客在一定的时间内退货。这样做很容易树立起商家“尊重并体谅人性”的形象。若该商店为连锁店,也可至其他连锁商店退货。退货期限每家商店规定不一,有些无期限限制,有些则限制九十天,或更短,购买时应向商家打听清楚。若收据遗失或他人致赠之礼物,不附收据,有些商店会依时价退款或抵换其他东西。一般退货,索回退款通常以退还购物时之支付款项方式为主,现金支付者退还现金,信用卡付帐者退款在信用卡帐户内。但也有商店会尊重顾客的意愿退款。 作为顾客您在要求退货的同时请注意以下事项:

  1、务必认清楚,商家接受您的退货或退款,是在自由竞争之下,商家为了拉拢顾客所订的办法,实际上并无任何法律或命令商家必须接受您的退货或退款。

  2、 各行各业的退货或退款期限和方式均有不同,请于购物付款之前先询问清楚。

  3、 一般的购物(不含过大款项,且经出价还价后,正式签约生效者,如购屋,购车,船引擎类,以及涉及公共卫生因素的如内衣裤等),没有使用过的物品(有些商家甚至可以接受初期试用)都可以要求退货换货或退款,但是一定要有原来的购物收据,在商家所订一定的限期内,携同原包装向原购商家的“顾客服务中心”提出申请。

  4、 “顾客服务中心”可能会问您退货的原因来做为商家进货等等改进的参考, 您可以据实以告,如:后悔、不适用、买错、改变主意、不满意品质等等,或甚至没有理同亦无不可。

  订金

  您因购物所预付的定金很可能无法要求退回,所以在付定金之前,您一定要事先问明在何种情况之下可以要求退回定金,可以退回多少?问清楚各种条款并要求白纸黑字,立下字据。切勿多付定金,够用即可。在BC省因您改变主意,定金便不可退回,而是划作赔偿卖家的损失。购置房地产签约的“订金”,只是一种诚意的表示,与一般购物时因一时无法筹足款项而先预付的“定金”不同,更与因货未到,提前订货所预付的“定金”也不同,请注意这点。

  估价单

  最佳商业促进会BBB提醒每位消费者,估价单只是一个意见的提供,它并不是一份合约,在法律的观点来说,它不具约束力。在您要求估价之前,请先询问这个服务是否也要收费,并且,尽可能要求一份书面的估价单,以免口说无凭。 


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